Comunicación Abierta y Reporte de Inquietudes
Última actualización: Enero 2025
Nuestra Cultura de Transparencia: En ROC'S Servicios Mineros, valoramos la transparencia, la integridad y la comunicación abierta. Alentamos a todos los empleados, contratistas, socios comerciales y partes interesadas a expresar inquietudes sobre conductas indebidas o violaciones éticas sin temor a represalias.
1. Nuestro Compromiso
ROC'S Servicios Mineros se compromete a:
- Mantener los más altos estándares éticos en todas nuestras operaciones mineras
- Crear un ambiente de trabajo seguro y respetuoso
- Investigar todas las inquietudes reportadas de manera justa e imparcial
- Proteger a quienes reporten de buena fe
- Tomar medidas correctivas apropiadas cuando sea necesario
- Mejorar continuamente nuestras políticas y procedimientos
2. Tipos de Inquietudes que Pueden Reportarse
2.1 Conducta Ética y Profesional
- Violaciones del código de conducta empresarial
- Conflictos de interés no declarados
- Uso indebido de recursos de la empresa
- Falsificación de registros o documentos
- Violaciones de políticas internas
2.2 Seguridad y Medio Ambiente
- Violaciones de normas de seguridad en operaciones mineras
- Incumplimiento de regulaciones ambientales
- Exposición a riesgos de salud no reportados
- Manejo inadecuado de materiales peligrosos
- Degradación ambiental no autorizada
2.3 Irregularidades Financieras
- Fraude financiero o contable
- Malversación de fondos
- Sobornos o corrupción
- Facturación fraudulenta
- Evasión fiscal
2.4 Derechos Humanos y Laborales
- Discriminación o acoso
- Violaciones de derechos laborales
- Condiciones de trabajo inseguras
- Represalias contra empleados
- Violaciones de derechos humanos
2.5 Operaciones Mineras Específicas
- Extracción no autorizada de minerales
- Violaciones de permisos mineros
- Procesamiento inadecuado de minerales
- Logística y transporte irregular
- Comercialización deshonesta de productos
3. Canales de Reporte
📞 Línea Directa de Ética
Línea telefónica confidencial disponible 24/7 operada por terceros independientes.
+52 1 671 115 1676 Ext. 100
📧 Correo Electrónico Seguro
Envío directo a nuestro comité de ética con cifrado de extremo a extremo.
etica@rocsmineria.com
📝 Portal Web Anónimo
Sistema en línea que permite reportes completamente anónimos.
portal.rocsmineria.com/reportes
📮 Buzón Físico
Buzones seguros ubicados en nuestras instalaciones principales.
Oficinas en Velardeña, Dgo.
👥 Supervisor Directo
Reporte directo a su supervisor inmediato o gerente de área.
Contacto presencial o telefónico
🏛️ Autoridades Externas
Reportes a organismos reguladores cuando sea apropiado.
STPS, SEMARNAT, PROFEPA
4. Protección Contra Represalias
Política de No Represalias: ROC'S Servicios Mineros prohíbe estrictamente cualquier forma de represalia contra individuos que:
- Reporten inquietudes de buena fe
- Participen en investigaciones
- Se nieguen a participar en conductas ilegales o no éticas
- Apoyen a otros en el reporte de violaciones
4.1 Medidas de Protección
- Anonimato garantizado cuando sea solicitado
- Confidencialidad estricta de la información del reportante
- Monitoreo activo para prevenir represalias
- Medidas disciplinarias contra quienes tomen represalias
- Apoyo legal cuando sea necesario
5. Proceso de Investigación
5.1 Recepción y Evaluación Inicial
- Registro inmediato del reporte
- Evaluación de credibilidad y urgencia
- Asignación a investigador apropiado
- Confirmación de recibo al reportante (si no es anónimo)
5.2 Investigación
- Investigación imparcial y exhaustiva
- Recopilación de evidencia relevante
- Entrevistas con partes involucradas
- Documentación completa del proceso
- Mantenimiento de confidencialidad
5.3 Resolución
- Determinación de los hallazgos
- Implementación de medidas correctivas
- Comunicación de resultados (cuando sea apropiado)
- Seguimiento para asegurar efectividad
6. Timepos de Respuesta
Compromisos de Tiempo:
- Confirmación de recibo: 24-48 horas
- Evaluación inicial: 5 días hábiles
- Inicio de investigación: 10 días hábiles
- Investigación completa: 30-60 días (dependiendo de la complejidad)
- Reporte de hallazgos: 15 días después de completar la investigación
7. Responsabilidades Específicas del Sector Minero
7.1 Operaciones de Extracción
- Cumplimiento de concesiones mineras
- Respeto a límites de propiedad
- Seguimiento de planes de extracción aprobados
- Reporte de hallazgos inesperados
7.2 Procesamiento de Minerales
- Calidad y pureza de productos
- Manejo seguro de químicos
- Gestión adecuada de residuos
- Eficiencia en procesos
7.3 Logística y Transporte
- Documentación apropiada de envíos
- Seguridad en el transporte
- Cumplimiento de regulaciones de tránsito
- Protección contra robo o pérdida
7.4 Comercialización
- Honestidad en especificaciones de productos
- Cumplimiento de contratos
- Facturación precisa
- Transparencia en precios
8. Capacitación y Concienciación
ROC'S Servicios Mineros proporciona:
- Capacitación regular sobre ética empresarial
- Sesiones informativas sobre canales de reporte
- Talleres sobre reconocimiento de conductas indebidas
- Actualizaciones sobre políticas y procedimientos
- Comunicaciones regulares sobre la importancia de la integridad
9. Gobernanza y Supervisión
9.1 Comité de Ética
Nuestro Comité de Ética está compuesto por:
- Director General (Presidente)
- Director de Recursos Humanos
- Director de Operaciones
- Asesor Legal Externo
- Representante de Empleados
9.2 Responsabilidades del Comité
- Supervisar investigaciones de alto impacto
- Revisar políticas y procedimientos
- Aprobar medidas correctivas significativas
- Monitorear tendencias en reportes
- Reportar al consejo directivo
10. Mejora Continua
Evaluamos regularmente nuestro programa de comunicación abierta:
- Análisis trimestral de reportes recibidos
- Encuestas anuales de clima organizacional
- Benchmarking con mejores prácticas de la industria
- Actualización de políticas según cambios regulatorios
- Capacitación continua del personal
Recordatorio Importante: La comunicación abierta es fundamental para mantener la integridad en nuestras operaciones mineras. Su voz importa, y cada reporte contribuye a crear un ambiente de trabajo más seguro, ético y responsable para todos.
11. Recursos Externos
Si prefiere reportar a autoridades externas:
